Jahreskarte (abonnement annuel) perdue

Confirmer d'abord votre titre de transport et votre contrat

Ce parcours concerne uniquement votre Jahreskarte personnelle confirmée des Wiener Linien pour la Kernzone Wien. La région VOR/MetropolRegion, le KlimaTicket Österreich, les offres B2B et les autres titres suivent d'autres démarches. Un remplacement n'est ni un nouveau contrat de carte annuelle ni un changement de tarif automatique.

Avoir un justificatif lisible avant de voyager

Ce que vous organisez dans l'application ne confirme ni un titre de transport valable ni une dispense d'amende (Mehrgebühr). Vérifiez l'affichage réel de votre Jahreskarte et l'état du contrat ; avant de voyager, clarifiez directement un moyen valable de prouver votre titre. Un contrôle et un justificatif présenté après coup sont des démarches individuelles séparées.

Vérifier l'affichage gratuit de votre carte plastique dans WienMobil

Pour une carte plastique perdue, les Wiener Linien proposent aussi d'afficher la Jahreskarte existante dans WienMobil : sans frais de traitement de 15 euros et sans déclaration de perte ou de vol. Si la carte n'a pas été achetée en ligne, il faut votre propre compte Ticketshop, l'application et le lien avec la carte existante. Vérifiez-le vous-même dans la démarche officielle du fournisseur ; pour ce seul affichage, il n'est pas nécessaire d'acheter un nouveau titre ni de passer à un autre tarif numérique.

Préparer la bonne preuve officielle de perte ou de vol pour un duplicata physique

Pour un duplicata physique, il faut une déclaration de perte auprès d'une autorité ou une plainte pour vol à la police, selon les faits réels. Si vous avez seulement perdu le document, ne portez pas plainte pour vol ; si les faits ne sont pas clairs, clarifiez vous-même quel service est compétent. Vérifiez la forme de la déclaration directement avec le prestataire.

Convenir du bon canal du fournisseur et des justificatifs

Clarifiez votre cas via le HelpCenter des Wiener Linien indiqué ou au point d'information ou de vente de billets. Demandez quels justificatifs d'identité ou autres sont exigés, et sous quelle forme ; pas d'obligation générale de photo ou de pièce d'identité originale tirée d'anciens dépliants, et pas de délai de livraison garanti.

Préparer la démarche confirmée de remplacement physique

Faites vous-même votre demande de remplacement avec la confirmation officielle convenue, en dehors de cet outil. L'application ne crée aucune nouvelle Jahreskarte, aucune résiliation, aucun changement de tarif ni aucun paiement.