Abono anual perdido

Confirmar primero su billete y su contrato

Esta guía solo se aplica a una Jahreskarte personal y confirmada de Wiener Linien para la Kernzone Wien. La región VOR/MetropolRegion, el KlimaTicket Österreich, B2B y otros billetes tienen sus propias vías. La sustitución no es un nuevo contrato de Jahreskarte ni un cambio automático de tarifa.

Aclarar antes del viaje un justificante legible

Lo que tenga organizado en la app no confirma que tenga un billete válido ni le libra del recargo. Compruebe cómo se muestra su Jahreskarte y el estado de su contrato; antes de viajar, aclare directamente cómo puede demostrar que su billete es válido. Un control y la presentación posterior del justificante son trámites individuales distintos.

Comprobar si puede mostrar gratis su tarjeta física en WienMobil

Si pierde la tarjeta física, Wiener Linien ofrece como alternativa mostrar su Jahreskarte en WienMobil: sin la tasa de tramitación de 15 euros y sin declaración de pérdida o robo. Si no la compró en línea, necesita una cuenta propia en la tienda de billetes (Ticketshop), la app y vincular la tarjeta que ya tiene. Compruébelo usted mismo por la vía oficial de la empresa; para mostrarla así no hace falta comprar una nueva ni cambiar a otra tarifa digital.

Preparar el justificante oficial de pérdida o robo para el duplicado físico

Un duplicado físico requiere una denuncia oficial de pérdida o una denuncia de robo en la policía, según los hechos reales. Si solo lo ha perdido, no denuncie un robo; si los hechos no están claros, aclárelo usted mismo con la oficina competente. Compruebe directamente con el proveedor la forma de la denuncia.

Acordar el canal adecuado de la empresa y los justificantes

Aclare su caso en el HelpCenter de Wiener Linien enlazado o en un punto de información o venta de billetes. Pregunte qué identificación y justificantes piden y en qué forma; los folletos antiguos no implican que siempre haga falta foto o documento de identidad original, ni hay un plazo de entrega garantizado.

Preparar la vía confirmada de sustitución física

Presente usted mismo, fuera de la app, su solicitud de sustitución con la confirmación oficial acordada. La app no tramita ninguna Jahreskarte nueva, baja, cambio de tarifa ni pago.