Porter plainte en tant que patient

Préparer un conseil et un règlement à l'amiable

La WPPA vous aide de façon indépendante et gratuite pour les droits des patients et des personnes soignées. Un mauvais résultat de traitement ne prouve pas une erreur. L'application n'évalue ni la qualité des soins ni un dommage et ne formule aucun reproche.

Confirmer la compétence de la WPPA ou d'un autre service

À Vienne, les domaines de compétence comprennent par exemple les hôpitaux, les maisons de soins, les cabinets médicaux, les secours, les pharmacies et la sécurité sociale. Rattachez directement votre demande précise. Pour la sécurité sociale, les Ombudsstellen des caisses sont aussi possibles ; pour les médecins de ville, les services de l'Ärztekammer (ordre des médecins).

Noter pour vous ce qui s'est passé et ce que vous souhaitez

Notez pour vous l'établissement, la période, ce que vous avez observé, les réponses déjà reçues et ce que vous souhaitez obtenir. Distinguez supposition et fait établi ; n'enregistrez pas de détails médicaux dans l'application.

Garder des copies des justificatifs existants

Le WPPA demande des copies au format DIN A4 plutôt que des originaux. Les papiers reçus sont scannés puis détruits dans le respect de la protection des données. Préparez uniquement les documents que vous avez et qui sont vraiment utiles.

Garder prête vous-même votre demande de conseil confirmée

Vérifiez vous-même le contenu factuel et la démarche officielle choisie. Si vous déposez vous-même, gardez le cas échéant la preuve de réception. L'application n'envoie aucune réclamation, ne constate aucun dommage et ne demande aucune indemnisation.

Suivre la réclamation en cours et la réponse

Vérifiez la réception et l'état d'avancement. Traitez à part une décision médicale ou une représentation devant le tribunal.