شكوى كمريض

جهّز الاستشارة والحل خارج المحكمة

WPPA تساعد بشكل مستقل ومجاني في حقوق المرضى وحقوق الرعاية. نتيجة علاج سيئة لا تثبت وجود خطأ. التطبيق لا يقيّم جودة العلاج ولا الضرر، ولا يكتب أي اتهامات.

أكّد مسؤولية WPPA أو جهة أخرى مناسبة

مجالات المسؤولية في فيينا تشمل مثلًا المستشفيات ودور الرعاية والعيادات والإسعاف والصيدليات والتأمين الاجتماعي. اربط مسألتك المحددة مباشرة بالمجال المناسب. في التأمين الاجتماعي توجد أيضًا مكاتب شكاوى لدى صناديق التأمين، وعند الأطباء في العيادات الخاصة توجد مكاتب لدى Ärztekammer (نقابة الأطباء).

رتّب لنفسك ما حدث فعلًا والحل الذي تريده

اكتب لنفسك المؤسسة والفترة وما لاحظته بالتحديد والرد حتى الآن والحل الذي تريده. فرّق بين الظن والحقيقة المؤكَّدة. لا تكتب تفاصيل طبية في التطبيق.

احفظ الإثباتات الموجودة كنسخ

تطلب WPPA نسخًا بحجم DIN-A4 بدل الأصول. الأوراق الواردة تُمسح ضوئيًا ثم تُتلف بطريقة تحمي البيانات. جهّز فقط الوثائق الموجودة لديك والمهمة فعلًا.

جهّز طلب الاستشارة المؤكَّد بنفسك

تحقّق بنفسك من النطاق الموضوعي ومن الطريق الرسمي الذي اخترته. إذا قدّمت بنفسك، فاحتفظ بإثبات الاستلام عند الحاجة. التطبيق لا يرسل أي شكوى، ولا يحدد أي ضرر، ولا يطلب أي تعويض.

تابع الشكوى الموجودة والرد

تحقّق من إثبات الاستلام الموجود ومن حالة المعالجة. تعامل مع القرار الطبي أو التمثيل أمام المحكمة بشكل منفصل.